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对于一个企业来说，在日常的经营过程当中，有相应地售后服务问题，是属于正常的情况。针对客户所提出的售后服务问题，企业应当要加以解决，以提高客户的满意度。伴随着Cloud Computing等技术的快速发展，越来越多的高科技产品，被广泛应用于企业生产当中。企业通过对售后服务管理系统的使用，则可以提高工作效率，同时可以提升客户满意度，有助于企业发展。系统还能够提供客户支持，具体表现在哪些方面？
对于客户而言，无论选择使用流行的社交媒体，还是使用短信，都可以在相应的销售支持渠道，获得出色的客户服务。可以现场提供客户服务，能够快速从任意案例中对工作订单进行创建，用户能够使用工作订单，高效跟踪维修，维护及其他现场工作。工作订单与帐户、资产及服务合同相整合，便于利用系统当中的数据。管理与监控技术人员，使用调度人员控制台，即可确保每次将适合的工作，转发并分配给合适的移动办公人员。可以查看相应地提示，了解需要加以关注与采取行动的事项。可以对复杂资产进行管理，通过对售后服务管理系统的使用，则可以跟踪全部客户产品信息。还可以使用资产层级，一次性跟踪由多个部分组成的产品。
不仅如此，还具有工作转送功能，主要表现为可以帮助用户，更快更智能的售后管理服务。可以帮助用户，将工作转送给适合的工作人员，让有空闲时间的工作人员，来负责这一任务，让问题得到快速解决。这样一来，相应地运营效率及透明度，也将会有所提高。还具有社交客户服务，便于用户在社交媒体营销渠道上，创建与管理服务案例。
