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- 近些年来，伴随着电信市场的不断扩大与发展，固定电话及因特网等，得到了较为广泛的应用，能够让客户随时通过不同的方式找到企业。不仅能够为客户提供诸多便利，同时还在客户与企业之间，搭建了一座信任的桥梁。也正是因为如此，呼叫中心客服系统应运而生。在客户心中，塑造了一个服务周到，工作高效的良好企业形象，是当今企业一直追求的目标所在。
它有着自身的特点所在，主要表现为用户界面漂亮，操作性强，采用了流行办公软件桌面设计，简便易用，提供鲜明的图标。中文菜单较为清楚，操作比较容易上手。对于管理人员而言，可以轻松管理整个系统。系统的运行稳定性好，能够对语音数据信息进行备份，可靠性与安全性相对较强。系统采用模块化设计，对于广大用户而言，则可以根据自身的实际情况，对任意功能模块，进行扩充与重组，灵活地满足企业的个性需求。灵活性相对较高，对系统升级，增加坐席的数量等相当方便。有着广泛的应用，适用于不同行业的客户服务中心，电话营销中心等。
它的功能主要表现为，自动语音应答，通过IVR模块的使用，对于客户而言，就能够利用双音频话机，通过电话按键从系统当中，获得预先录制的数字语音信息。这个功能能够实现全天候自助式服务，利用系统的交互式应答服务，则可以通过电话机键盘输入相应的选择，继而可以得到24小时不间断的服务。与此同时，还具备智能选择座席，自动传真功能，人工座席应答及来电号码显示等。在制定网络营销方案时，同样需要使用到该系统。
