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  • 呼叫中心客服系统具体的功能主要有哪些?
  • 近些年来,伴随着电信市场的不断扩大与发展,固定电话及因特网等,得到了较为广泛的应用,能够让客户随时通过不同的方式找到企业。不仅能够为客户提供诸多便利,同时还在客户与企业之间,搭建了一座信任的桥梁。也正是因为如此,呼叫中心客服系统应运而生。在客户心中,塑造了一个服务周到,工作高效的良好企业形象,是当今企业一直追求的目标所在。
    它有着自身的特点所在,主要表现为用户界面漂亮,操作性强,采用了流行办公软件桌面设计,简便易用,提供鲜明的图标。中文菜单较为清楚,操作比较容易上手。对于管理人员而言,可以轻松管理整个系统。系统的运行稳定性好,能够对语音数据信息进行备份,可靠性与安全性相对较强。系统采用模块化设计,对于广大用户而言,则可以根据自身的实际情况,对任意功能模块,进行扩充与重组,灵活地满足企业的个性需求。灵活性相对较高,对系统升级,增加坐席的数量等相当方便。有着广泛的应用,适用于不同行业的客户服务中心,电话营销中心等。
    它的功能主要表现为,自动语音应答,通过IVR模块的使用,对于客户而言,就能够利用双音频话机,通过电话按键从系统当中,获得预先录制的数字语音信息。这个功能能够实现全天候自助式服务,利用系统的交互式应答服务,则可以通过电话机键盘输入相应的选择,继而可以得到24小时不间断的服务。与此同时,还具备智能选择座席,自动传真功能,人工座席应答及来电号码显示等。在制定网络营销方案时,同样需要使用到该系统。
     
     
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